سياسة الضمان الذهبي – متجر DigiCode
في DigiCode، نحن ندرك أن الاستثمار في المنتجات الرقمية يتطلب ثقة مطلقة. لذلك، لم نكتفِ بتقديم سلع أصلية فحسب، بل أرفقناها بـ "الضمان الذهبي" الشامل. هذه الوثيقة تمثل التزامنا التام تجاهك، وتوضح حقوقك المحفوظة طوال فترة استخدامك لمنتجاتنا، لأن علاقتنا بك تبدأ بعد البيع ولا تنتهي عنده.
1. مدة سريان الضمان يسري الضمان الذهبي على كافة المنتجات الرقمية والاشتراكات طوال المدة التشغيلية المعلنة في تفاصيل الطلب:
- الاشتراكات السنوية: ضمان استقرار الخدمة لمدة 365 يوماً كاملة.
- الاشتراكات الشهرية: ضمان يغطي كامل المدة (30 يوماً).
- أكواد التفعيل (الرخص الدائمة كالويندوز): ضمان فعالية الكود وقت التنشيط الأولي والتزامه بالعمل وفق سياسات الشركة المصدرة للحظة التفعيل.
2. التغطية والمطالبات المشمولة (حقك علينا) نلتزم بالتدخل السريع والتعويض الفوري في الحالات التقنية التالية:
- الانقطاع المفاجئ: توقف الاشتراك أو الخدمة عن العمل قبل انتهاء المدة المتفق عليها (مثل: خروج حسابك من المجموعة العائلية في يوتيوب بريميوم دون تدخل منك).
- تعطل مفاتيح التفعيل: فشل عملية التنشيط الأولية وظهور رسالة خطأ تثبت عدم صلاحية الكود من المصدر.
- نقص الخصائص الأساسية: عدم حصولك على الصلاحيات الكاملة للمنتج كما هو موضح صراحة في صفحة الشراء وقت تقديم الطلب.
3. موانع استحقاق الضمان (حالات لا يشملها التعويض) حرصاً على جودة الخدمة، يُعد هذا الضمان لاغياً ويسقط حق المطالبة بالتعويض في الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام التالي:
- مخالفة سياسات الاستخدام (TOS): انتهاك شروط الشركات المانحة للخدمة (مثل Google أو Microsoft)؛ كاستخدام برامج ضارة، أو أدوات حظر إعلانات متعارضة، أو استخدام الحساب لأغراض غير قانونية.
- المشاركة غير المصرحة: استخدام كود التفعيل المخصص لجهاز واحد (1PC) على عدة أجهزة في نفس الوقت، مما يؤدي لحظره التلقائي من الشركة المصدرة.
- التعديل العشوائي: قيام العميل بمغادرة "المجموعة العائلية" بمحض إرادته، أو محاولة العبث بإعدادات الدفع والفوترة أو الاعدادات داخل الحساب.
- تعديل البيانات: محاولة العميل تغيير "كلمة المرور" أو "البريد الإلكتروني" للحسابات المشتركة دون إذن مسبق منا.
4. آلية التعويض الفوري (SLA) في حال التحقق من وجود خلل مشمول بالضمان، نقوم بتطبيق بروتوكول التعويض التدريجي التالي لحفظ حقك:
- المعالجة التقنية: العمل الفوري على إصلاح الخلل وإعادة تنشيط الخدمة في مدة أقصاها 24 ساعة عمل.
- الاستبدال الشامل: إذا تعذرت المعالجة التقنية، يتم تزويد العميل بكود جديد أو دعوة اشتراك بديلة تغطي المدة المتبقية بالكامل.
- الاسترجاع الجزئي العادل (Pro-rated Refund): في الحالات الاستثنائية لعدم توفر منتج بديل، يتم حساب المدة التي استفاد منها العميل، واسترجاع القيمة المالية للمدة المتبقية من الاشتراك إلى حسابه البنكي.
5. قنوات تفعيل الضمان لضمان أسرع استجابة لمطالبتك، يُرجى التواصل الفوري عند حدوث المشكلة وإرفاق (رقم الطلب + لقطة شاشة واضحة للخطأ) عبر قنواتنا المعتمدة:
- واتساب العناية بالعملاء: [0001 557 57 966+]
