سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم إدارة متجر DigiCode بتقديم تجربة تسوق رقمية موثوقة وعالية الجودة. وبناءً على اللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية، وحرصاً منا على توضيح حقوق والتزامات كافة الأطراف، تم إقرار سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة في المتجر (أكواد تفعيل، تراخيص برمجية، واشتراكات رقمية) كونها "سلعاً غير ملموسة" تُستهلك وتُكشف بمجرد إرسالها للعميل، فإن جميع الطلبات تُعد غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي فور إتمام عملية التسليم، ويُستثنى من ذلك الحالات المشمولة في بند "الضمان" الموضح أدناه.
ثانياً: الحالات المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال (الضمان الفني) يحق للعميل طلب استبدال المنتج المعيب بمنتج بديل، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، حصراً في الحالات الآتية:
- عطل المنشأ: ثبوت عدم صلاحية الكود أو الاشتراك للعمل من قبل الشركة المصدرة (مثل: ظهور رسالة خطأ تفيد بأن الكود مستخدم مسبقاً قبل استلام العميل له).
- الخطأ في التسليم: تسليم العميل منتجاً رقمياً يختلف في مواصفاته أو فئته عن المنتج المدرج في تفاصيل الطلب الأصلي.
- عدم الإيفاء بالتسليم: تجاوز المدة الزمنية المحددة لتسليم الطلب والموضحة في وصف المنتج، شريطة ألا يكون التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة أو عطل عام في مزود الخدمة الرئيسي.
ثالثاً: إخلاء المسؤولية (حالات لا يشملها الاسترجاع) يُخلي المتجر مسؤوليته التامة، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض في الحالات التالية:
- تغيير الرغبة الشرائية: طلب الإلغاء بعد إتمام الدفع واستلام المنتج لعدم الحاجة إليه.
- إهمال التحقق من التوافق: شراء ترخيص أو منتج لا يتوافق مع نظام تشغيل جهاز العميل، أو لا يدعم النطاق الجغرافي الخاص به (يتحمل العميل مسؤولية قراءة متطلبات التشغيل المدونة في وصف كل منتج).
- أخطاء إدخال البيانات: تعذر استلام الطلب نتيجة تقديم العميل لبيانات تواصل أو بريد إلكتروني غير صحيح أثناء إتمام عملية الشراء.
- سوء الاستخدام أو المشاركة: حظر الحساب أو تعطل الكود نتيجة مخالفة العميل لشروط استخدام الشركة المصدرة، أو مشاركة بيانات التفعيل مع أطراف خارجية.
رابعاً: إجراءات تقديم المطالبات الفنية في حال وجود أي خلل فني مشمول بالضمان، يُرجى رفع مطالبة لفريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من استلام الطلب، عبر القنوات الرسمية المعتمدة:
- رقم الواتساب الموحد: [0001 557 57 966+]
خامساً: شروط الإلغاء وآلية التنفيذ (SLA) لضمان سرعة معالجة المطالبات، يجب إرفاق التالي:
- رقم الطلب المسجل في المتجر.
- توضيح فني للمشكلة المرصودة.
- لقطة شاشة (Screenshot) واضحة وتامة للخطأ الظاهر أثناء محاولة التفعيل.
- تخضع جميع المطالبات للمراجعة التقنية من قبل فريقنا المختص خلال مدة أقصاها (24 ساعة عمل). في حال المطابقة، يتم تنفيذ إجراء الاستبدال أو الرد المالي لوسيلة الدفع ذاتها وفقاً للأنظمة المصرفية.
